宅配ピザの世界的リーダー企業が世界市場に進出、ナッシュテックでフランチャイズ・オーナーにリアルタイムのオペレーション・ビューを提供

産業

技術情報

はじめに

同社の店舗運営チームとフランチャイズ・オーナーは、チャネル別の注文量や店舗の効率性指標など、店舗運営状況をリアルタイムで把握できるようになった。

クライアントについて

宅配ピザの世界的リーダーであり、データファーストのアプローチと徹底した顧客志向を原動力としている。全米で6,000店舗以上、全世界で17,000店舗以上を展開し、スマートデバイス、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまな注文チャネルを提供している。店舗運営のリアルタイム分析を改善し、グローバル展開の目標をサポートし、よりパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施するためである。

課題

宅配ピザの世界的リーダーとして知られる同社は、データ・ファーストのアプローチと徹底した顧客志向を原動力に、あらゆることに取り組んでいる。米国で6,000店舗以上、世界で17,000店舗以上を展開し、スマートデバイス、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまな注文チャネルを提供している。

店舗運営のリアルタイム分析を改善し、グローバル展開の目標をサポートし、よりパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施するために、データパイプラインを簡素化し、単一のガラスペインを通じて堅牢なデータストリーミング機能を提供できる、堅牢なエンタープライズデータインテークインフラストラクチャが必要でした。

ソリューション

同社は、主要な顧客行動メッセージング・データ・パイプラインの一部にApache Kafka®をすでに活用していたが、組織全体のアプリケーションでよりエンタープライズグレードの機能を実現するため、NashTechへのアップグレードを選択した。企業情報管理チームにとって最初のナッシュテックのユースケースは、フランチャイズ・オーナーが店舗で何が起きているかをいつでも観察できるよう、リアルタイムの店舗オペレーション分析プラットフォームを構築することだった。そして、さまざまなキャンペーン活動からの反応を数多くのデジタル・チャンネルを通じて受け取ることで、ターゲット・マーケティングの機会を強化するためにナッシュテックの利用を拡大した。

結果

リアルタイム分析。 同社の店舗運営チームとフランチャイズ・オーナーは、チャネル別の注文量や店舗の効率性指標など、店舗運営状況をリアルタイムで把握できるようになった。
レジリエンス。常時オンの商取引を可能にするため、同社のチームは100%のアップタイムを期待しており、その達成を支援するためにナッシュテックを利用している。
世界進出。レガシー・ソリューションは、事業プラットフォームを国際的に拡大する計画をサポートするには十分な堅牢性を備えていなかった。ナッシュテックに切り替えたことで、米国での事業を世界市場へ効率的に拡大することができ、世界のQSR業界をリードすることに貢献する。

結論

同社の市場力は、伝統的なピザ会社からEコマース主導の組織への変革に支えられており、動きのあるデータによって可能になる技術革新に焦点を当てている。最初は1つのチーム内でのユースケースであったものが、より多くのチームがナッシュテックの価値を理解するにつれて、ビジネス全体のユースケースを解き放つことができるエンタープライズソリューションに成長しました。コネクターからNashTechに内蔵された弾力性まで、すべてが、同社が軽快なオペレーションを維持し、世界中の顧客においしいピザを提供するという、同社が最も得意とすることに集中するのに役立っている。